{"id":19970,"date":"2026-04-07T11:29:52","date_gmt":"2026-04-07T14:29:52","guid":{"rendered":"https:\/\/fatoelado.com\/?p=19970"},"modified":"2026-04-07T11:29:52","modified_gmt":"2026-04-07T14:29:52","slug":"piaui-vira-referencia-com-governo-digital-que-antecipa-necessidades-do-cidadao-e-leva-servicos-publicos-pelo-chat-e-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fatoelado.com\/?p=19970","title":{"rendered":"Piau\u00ed vira refer\u00eancia com governo digital que antecipa necessidades do cidad\u00e3o e leva servi\u00e7os p\u00fablicos pelo chat e WhatsApp"},"content":{"rendered":"
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Estado conta com mais de 800 servi\u00e7os p\u00fablicos dispon\u00edveis e mais de 1,3 milh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos nas plataformas digitais .<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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O Governo do Piau\u00ed tem consolidado um novo modelo de relacionamento com o cidad\u00e3o baseado em tecnologia, dados e antecipa\u00e7\u00e3o de demandas. Por meio da plataforma Gov.pi Cidad\u00e3o, o Estado vem ampliando a oferta de servi\u00e7os p\u00fablicos digitais e evoluindo para um conceito mais avan\u00e7ado: o governo conversacional e proativo.<\/p>\n

A iniciativa faz parte da estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital que posiciona o Piau\u00ed como refer\u00eancia nacional, com mais de 800 servi\u00e7os dispon\u00edveis e mais de 1,3 milh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos nas plataformas digitais.<\/p>\n

Atendimento que antecipa necessidades<\/strong><\/p>\n

O chamado \u201cgoverno proativo\u201d marca uma mudan\u00e7a de paradigma: em vez de o cidad\u00e3o procurar o servi\u00e7o, o pr\u00f3prio Estado passa a se antecipar \u00e0s necessidades da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, isso j\u00e1 ocorre por meio de notifica\u00e7\u00f5es inteligentes enviadas diretamente ao usu\u00e1rio, com base em dados previamente dispon\u00edveis. Entre os exemplos est\u00e3o:<\/p>\n

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  • Avisos de anivers\u00e1rio, fortalecendo a rela\u00e7\u00e3o institucional com o cidad\u00e3o<\/li>\n
  • Alertas sobre vencimento ou situa\u00e7\u00e3o da CNH<\/li>\n
  • Disponibiliza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de contracheque para servidores<\/li>\n<\/ul>\n

    Esse modelo reduz burocracias e evita que o cidad\u00e3o precise buscar informa\u00e7\u00f5es ou servi\u00e7os manualmente, tornando a experi\u00eancia mais simples e eficiente.<\/p>\n

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    Foto: Ascom Etipi<\/figcaption><\/figure>\n

    Servi\u00e7os p\u00fablicos no WhatsApp e chat<\/strong><\/p>\n

    Outro eixo importante dessa transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 o atendimento conversacional, que utiliza canais j\u00e1 presentes no cotidiano da popula\u00e7\u00e3o, como WhatsApp e chats digitais.<\/p>\n

    Por meio desses canais, o cidad\u00e3o pode acessar uma s\u00e9rie de autosservi\u00e7os, como:<\/p>\n

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    • Emiss\u00e3o de contracheque<\/li>\n
    • Acesso ao informe de rendimentos<\/li>\n
    • Atendimento pelo canal Al\u00f4 Cidad\u00e3o<\/li>\n
    • Consulta sobre viagens intermunicipais<\/li>\n
    • Emiss\u00e3o do CRLV digital<\/li>\n
    • Consulta de d\u00e9bitos de ve\u00edculos<\/li>\n<\/ul>\n

      A proposta \u00e9 clara: levar o governo para onde o cidad\u00e3o j\u00e1 est\u00e1, eliminando barreiras tecnol\u00f3gicas e ampliando o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n

      Para a diretora de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Etipi, Mayara Luz, essa mudan\u00e7a representa uma nova forma de pensar o servi\u00e7o p\u00fablico.\u00a0\u201cNosso objetivo \u00e9 facilitar a vida do cidad\u00e3o. Quando usamos dados para antecipar necessidades e levamos os servi\u00e7os para canais como o WhatsApp, tornamos o atendimento mais simples, r\u00e1pido e acess\u00edvel para todos\u201d, afirmou Mayara.<\/p>\n

      A iniciativa integra uma tend\u00eancia global de governos orientados por dados e centrados no cidad\u00e3o. No Piau\u00ed, essa transforma\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 realidade e segue em expans\u00e3o, conectando tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o p\u00fablico em uma mesma estrat\u00e9gia: facilitar a vida das pessoas.<\/p>\n

       <\/p>\n<\/div>\n

      Fonte: Portal pi.Gov.
      \nConfira esta e outras mat\u00e9rias na \u00edntegra pelo link: https:\/\/www.pi.gov.br\/piaui-vira-referencia-com-governo-digital-que-antecipa-necessidades-do-cidadao-e-leva-servicos-publicos-pelo-chat-e-whatsapp\/<\/p>\n<\/div>\n

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